Bessere Kundenbindung

Wenn Sie Ihre Kunden nicht genau verstehen, ihre Bedürfnisse nur oberflächlich kennen und nicht zur richtigen Zeit aktiv sind, werden Sie es zukünftig noch schwerer haben, im Wettbewerb zu bestehen. Ihre ernst zu nehmende Konkurrenz setzt auf datengetriebenes Marketing. 100 Pro!

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sehen Digitalisierung als groĂźe Chance*
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der Unternehmen nutzen Big Data*

*Bitkom Research, 2019 (Quelle)

Was nĂĽtzt mir das Sammeln von Daten?

Jeder Datensatz – ordentlich strukturiert – bietet Ihnen den SchlĂĽssel zur neuen Art der Kundenbindung

Wollen Sie wissen, warum es nicht mehr so easy läuft wie früher? Weil sich alles verändert hat. In manchen Branchen weniger klangheimlich als in anderen. Früher haben Firmen Angebote gemacht und gehofft, dass Kunden zu ihnen finden. Guess what?! So funktioniert das nicht mehr. Unternehmen, die sich heute erfolgreich durchsetzen, sind mit ihren Kunden verbunden und haben positive, emotionale und langfristige Beziehungen aufgebaut.

Erfolgreich in die Zukunft

Ohne eine kontinuierliche Verbindung zu Ihren Kunden als elementarer Bestandteil Ihres Geschäftsmodells steht Ihnen eine holprige Fahrt ins Ungewisse bevor. Besser, Sie entwickeln eine Strategie:
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Möglichkeit 1: Reaktion auf Kundenwünsche

Diese Strategie ist geeignet, wenn Ihre Kunden bestens informiert sind, genau wissen was sie wollen und ihre Daten sehr ungern Preis geben möchten. Wenn Sie lediglich auf Wünsche reagieren, müssen Sie sehr flexibel sein, schnell liefern können, möglichst wenig Reibungsverluste und eine präzise Ausführung gewährleisten. Ihr Job ist es in diesem Fall im Vorhinein detailliert über Produkte und Leistungen zu informieren, beim Kontakt genau zuzuhören und den Kaufprozess möglichst einfach zu gestalten. Eine hohe Geschwindigkeit und ein stringenter, freundlicher und detaillierter Informationsfluss sind die Schlüsselfaktoren für den Erfolg.

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Möglichkeit 2: Kuratierte Inhalte

Diese Strategie ist geeignet, wenn Sie eine Fülle an Produkten haben, die potenzielle Kunden überfordern könnte, Kunden selbstständig Ihre Entscheidung treffen möchten und bereit sind Daten bis zu einem gewissen Grad zu teilen. Hierbei kann Ihr Vorteil sein, dass Sie schon zu einem frühen, günstigen Zeitpunkt Hilfe anbieten: Nämlich, wenn Ihr Kunde ein Bedürfnis identifiziert hat. Der Schlüsselfaktor bei dieser Strategie ist der personalisierte Empfehlungsprozess. Ihr Kunde fühlt sich bei der Auswahl aus Ihrem Sortiment unterstützt während Sie Aufmerksamkeit auf jene Güter lenken können, die Sie zu diesem Zeitpunkt schnell liefern können.

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Möglichkeit 3: Individuelles Coaching

Diese Strategie ist geeignet, wenn Vorurteile oder eine gewisse Trägheit Ihre Kundschaft entschleunigt & diese kein Problem hat, persönliche Daten weiter zu geben, um individuelle Verhaltenstipps zu erhalten. Um als Coach Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vollends verstehen und zur effektiven Zielerreichung frühzeitig und dauerhaft anleiten. Während des Prozesses können Sie umfangreiche, kontextbezogene Informationen sammeln, die mittels einer adäquaten Analyse ein besseres Verständnis für Bedürfnisse offenbart. Sie benötigen hierfür ständig neue Informationen, die auch auf wechselseitiger Kommunikation beruhen kann.

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Möglichkeit 4: Automatisierung

Diese Strategie ist geeignet, wenn das Verhalten Ihrer Kunden gut vorhersehbar ist und mögliche Fehler (kaum) Kosten verursachen. Als Voraussetzung ist auch zu sehen, dass Kunden darauf vertrauen, dass Sie ihre geteilten Daten privat behandeln und nur zur ErfĂĽllung der BedĂĽrfnisse nutzen. Sie erfĂĽllen WĂĽnsche unaufgefordert, noch bevor Kunden Ihre BedĂĽrfnisse bewusst werden. Sie wurden entsprechend ermächtigt, Dinge fĂĽr Ihre Kunden zu erledigen. Ein groĂźes Vertrauen und umfassender Informationsfluss sind SchlĂĽsselfaktoren – neben Ihrer Fähigkeit, Informationen optimal auswerten und fehlerfrei voraussagen zu können, was Ihre Kunden wann wollen.

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Dustin Jeff Vogler

Ich bin absoluter Vollblut-Marketer, engagierter Unternehmenscoach und leidenschaftlicher Designer fĂĽr Online- und Offlinemedien.
Unternehmen engagieren mich für eine verbesserte Kundenansprache, bei der das Ziel meistens die Steigerung von Conversions ist. Das geht aber nicht über Nacht. Je nach Medium dauert es eine Zeit. Schwieriger wird es, wenn Ihre Mitarbeiter wenig bis gar nicht engagiert sind. Dann gestalte ich bei Bedarf auch gerne betriebsinterne Prozesse in Absprache mit Ihnen um. Ich schaffe auf vielfältige Arten ein angenehmes Klima, in dem sich Ihre Mitarbeiter mit der neuen Kommunikationsstruktur genau so wohl fühlen wie sich Ihre Kunden bestens beraten und optimal betreut fühlen. Ich liebe meine Arbeit und freue mich darauf, mit Ihnen über Ihr Zukunft zu sprechen.

Dustin Jeff Vogler Welches Projekt schwebt Ihnen vor?

Es war mir schon immer ein Anliegen, die Qualität in allen Bereichen zu maximieren. Das schließt auch die Kontaktaufnahme mit ein. Je mehr Informationen Sie mir vorab geben, desto spezifischer kann ich Ihnen helfen. Auf ein paar Angaben Ihrerseits muss ich jedoch bestehen. Diese sind mit einem Stern * markiert.


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